“以前带娃看病，光是挂号缴费就得排长队，做检查还要楼上楼下跑，孩子哭闹大人焦急；现在流程都在手机上搞定，候诊时还能看科普动画，孩子不闹了，我们也省心多了！”近日，在南通市妇幼保健院（南通市儿童医院），市民陈女士带着复诊的孩子，指着手机上的缴费凭证感慨道。
这一显著变化，源于该院落实国家卫生健康系统“为民服务办实事”要求，聚焦“改善儿科医疗服务”，推出的“儿童就医更顺畅”十大举措，精准破解了儿童医疗领域长期存在的“挂号难、流程繁、体验差”等痛点。流程“瘦身”：
从耗时费力到高效便捷
“通常上午9点半后是高峰，我们将门诊精细划分为30分钟一个时段，科学分配号源，装上‘智能调节阀’。”医院门诊部主任陈霞介绍。实施分时段预约诊疗，医院将每日号源划分为14个时段，构建了微信、支付宝、江苏医保云等7种预约渠道组成的立体网络。患儿家长陈女士深有体会：“上周约儿保科，小程序提示10点前到。我们按时报到，没等几分钟就轮到了，完全不用排队。”
展开剩余78%步入医院二楼，儿科诊区、采血窗口、超声检查室与取药窗口呈环形分布，布局紧凑合理。“以前带孩子看病要跑不同楼层，现在同一楼层就能完成，检查结果公众号一点即查。”推着婴儿车的双胞胎患儿父亲张先生说。这种空间重构，是将儿童专属的功能单元集中布局，各楼层配备自助机与导医台，形成“挂号—就诊—检查—取药”闭环。谈及缴费，张先生更赞“跨越式升级”：“先诊疗后付费”、医保移动支付、刷脸付、亲情账户绑定全覆盖，就诊结束“指尖轻点”即可完成缴费。
数据显示，举措实施后，该院儿童门诊平均候诊时间缩短10分钟。“以前带孩子看病耗半天，现在一小时搞定，孩子少受罪，家长少请假。”陈女士总结道。
服务“加温”：从看病难到暖心看
“孩子做核磁共振总哭闹，这次在舒适化诊疗中心，医生帮助下很快入睡，顺利完成了检查。”市民黄女士语气释然。这不仅是她的感受，也道出众多家长心声。针对“孩子怕打针、检查不配合”等痛点，南通市妇幼保健院用“精准化+人性化”双轮驱动破题。
在提升诊疗精准度方面，医院开设了呼吸（哮喘）、消化（胃肠、营养）、神经、心理、睡眠异常、早产儿MDT等12个特色专科门诊，覆盖常见病及家长关注的心理情绪问题，实现“小病精准看，大病协同治”。针对“非工作时间就医难”，医院坚持全年“无假日门诊”，确保周末诊疗“无差别、同质化”。儿科夜间专家门诊均由副主任以上资深专家坐诊，化解家长“急诊看不了细病，平诊赶不上时间”的困境。
人文关怀更融入细节。雾化室、输液室，色彩鲜艳的卡通墙绘与无痛穿刺技术结合，显著缓解孩子治疗恐惧。“舒适化诊疗中心”成效显著，不仅减轻痛苦，提升检查成功率，也避免资源浪费，让家长安心。
保障“强支撑”：从被动响应到主动守护
在提升日常就医体验的同时，医院更着力构建坚实的应急保障与兜底服务体系，为危重患儿和焦虑家庭提供强力支撑。
“孩子突发急病，最怕的就是耽误在路上。”一位曾受益的患儿家长回忆道。为此，医院成立了南通市120妇幼急救点，配备了全市首辆母婴同转急救车。依托江苏省新生儿危急重症救治中心，医院建立了儿童急救转运绿色通道，确保危重患儿能以最快速度得到专业救治，为抢救生命赢得宝贵时间。
畅通的沟通是化解矛盾、提升信任的关键。医院在官网和小程序上开通“码上说”投诉建议平台，并设置院内“就医体验”反馈二维码，恪守“24小时响应、3个工作日办结”的服务承诺。医院相关负责人表示：“家长的声音是我们改进的方向。快速响应、高效解决，才能让服务更贴心。”这种机制确保了问题不过夜、改进有回声，有效提升了服务对象的满意度和信任感。
最让患儿家庭感到安心的，莫过于儿童住院免押金政策（VIP除外）。这一举措直接瞄准了危急重症患儿家庭可能面临的“深夜急诊凑不齐押金”的窘境，开辟了一条宝贵的“生命绿色通道”。“现在孩子生病住院，不用先操心费用，医生护士会第一时间全力救治。这种‘先救治后缴费’的模式，让我们真切感受到‘救死扶伤’的本质。”刚带孩子出院的李先生由衷赞叹。这不仅解除了家长的经济顾虑，更确保了患儿能在第一时间获得必需的救治，体现了医疗服务的温度与担当。
南通市妇幼保健院党委书记蒋银华表示：“改善儿科医疗服务是国家‘为民服务办实事’的重点要求。我们推出的‘十大举措’，核心就是优化流程、改善环境、提升体验、强化保障，让儿童看病更顺畅、更温暖、更安心。” 这些举措，如分时段预约、一站式布局、舒适化诊疗、特色门诊、无假日服务、急救绿色通道、快速响应机制、住院免押金等，正是对国家“改善儿科医疗服务”要求的积极响应和具体落地。
校对 胡妍璐
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